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Forrester Research: 65 Prozent der Senioren haben Probleme bei der Bedienung ihres Mobiltelefons
Für alle, die keine Lust oder Zeit haben, sich die Bedienungsanleitung
für ihr Weihnachts-Handy durchzulesen, bietet Talkline einen besonderen
Service: Als erste Mobilfunkgesellschaft hat der Elmshorner Service Provider
Bedienungsanleitungen für Handy & Co in Form von Videofilmen ins Internet
gestellt. UMTS, Bluetooth, MP3 und Kamera - Mobiltelefone werden immer leistungsfähiger,
aber auch immer komplizierter. Und so haben immer mehr Menschen Probleme, die
Bedienungsanleitungen für Ihr Handy zu verstehen. Ein Beispiel: Nach einer
aktuellen Studie von Forrester Research sind bereits 65 Prozent aller Senioren
mit der Bedienung ihres Handys überfordert. Auf der Talkline-Website beantworten
deshalb spezielle Video-Clips die wichtigsten Fragen zu neuen Mobiltelefonen,
Zusatzdiensten oder der UMTS Laptop-Card anschaulich in Bild und Ton. Dieser
besondere Kundenservice ist ab sofort über die Talkline Service Hotline
oder auf der Talkline-Website
abrufbar.
"Menschen erinnern sich nur an fünf Prozent dessen, was Sie hören,
aber sie behalten 80 Prozent von dem, was ihnen gezeigt und gleichzeitig erklärt
wird", erläutert Torben Rick, Geschäftsführer und CCO bei
Talkline, den Vorteil der Video-Clips. In den neuen ein- bis vierminütigen
Videos erklärt deshalb geschultes Personal anschaulich die Bedienung von
Produkten und Services. Fertige Video-Clips gibt es beispielsweise bereits für
die Einrichtung der UMTS-Laptop-Card, die WAP- oder MMS-Konfiguration des Nokia
3220 oder für das Bestellen von Logos und Klingeltönen unter www.talkline.de.
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