Accueil > Tous les articlesl Les services proposés par le site aiderensemble.fr France Domicile lance un site d'aide aux aidants : aiderensemble.fr. Voici les différents services Aide et soutien à domicile Une solution personnalisée proposée par France Domicile, pour accompagner les personnes fragiles dans les gestes de la vie quotidienne. Promenade, aide à la toilette, accompagnement dans les sorties, l’aide à domicile choisie par France Domicile est un professionnel formé et qualifié pour répondre aux spécificités de la dépendance des individus. La présence rassurante d’une aide à domicile permet de pallier l’absence temporaire de la famille, évite l’isolement et permet aux individus de rester dans leur cadre de vie. Transport accompagné Pour que les sorties ne soient ni un problème, ni une inquiétude, France Domicile met à disposition un accompagnateur pour conduire la personne dépendante quand elle en a besoin et quand elle le souhaite : chez le médecin, à la pharmacie ou à des activités de loisirs. Conseil et évaluation des situations Quand la dépendance s’installe, c’est l’ensemble du quotidien qui est à réorganiser pour la personne et son entourage (activités, habitat, etc.). Assuré par un professionnel, ce service a pour objectif de mener une évaluation approfondie de la situation de la personne dépendante à partir de ses capacités, de ses activités et de son environnement. Il formule ensuite ses préconisations pour apporter les réponses les plus adaptées à la personne en fonction de ses besoins et de ses choix de vie : soins, aides techniques (aménagement du domicile), aides humaines, aides aux aidants, aides financières, etc. Livraison de courses et de médicaments à domicile En cas d’absence ou d’incapacité de l’aide familiale habituelle, ce service permet à toute personne ne pouvant pas ou plus sortir seule de faire ses courses, de maintenir ses habitudes de vie et de se procurer ses prescriptions en toute sérénité. Il permet de faciliter l’organisation pratique du quotidien mais aussi, de réduire les risques de chutes, de malnutrition et de sentiment d‘isolement. Téléassistance Pour pallier l’inquiétude des familles et de leur proche fragile, le système de téléassistance assure la sécurité de la personne en assurant un secours immédiat, 24 heures/24 et 7 jours/7. Un petit déclencheur en bracelet ou en pendentif, commande à distance un transmetteur téléphonique. Par simple pression, un proche est contacté ou un de nos téléconseillers entre immédiatement en action. Quand l’alarme est déclenchée, la centrale d’écoute identifie la personne, lui téléphone pour lui demander ce qu’elle désire : simple conseil ou appel à la famille, à un médecin ou aux secours. S’il n’y a pas de réponse, la téléassistance prévient immédiatement les secours d’urgence. Entretien de la maison et du jardin Lorsque l’on s’occupe d’un proche, il n’est pas toujours simple de trouver le temps et l’énergie d’accomplir les tâches domestiques : pour soulager les personnes aidantes dans l’entretien de leur maison, France Domicile propose également des prestations de ménage, de repassage, de bricolage ou de jardinage de façon ponctuelle ou régulière. Allez sur le site www.aiderensemble.fr   Aiderensemble.fr : le sité dédié aux aidants Malgré toute la bonne volonté et l’attention prodiguées par les familles, accompagner une personnes dépendante dans son quotidien demeure un lourd investissement et nécessite un savoir-faire qui ne s’improvise pas. L’intervention extérieure d’un professionnel du secteur apparaît dès lors comme une véritable solution adaptée pour soutenir les aidants. L’expérience de ces 3 fondateurs (UNA, la Mutualité Française et l’UNCCAS), pionniers dans le secteur social et médico-social confère à France Domicile une légitimité lui permettant de répondre aux besoins des aidants. Pour cette raison, l’enseigne a décidé de lancer début novembre 2008, le site Internet aiderensemble.fr. Sans contraintes horaires ni géographiques, ce site unique est destiné à l’aidant régulier ou à l’aidant occasionnel qui l’aide dans son action, ou à toute personne concernée par la perte d’autonomie d’un proche. Ce site Internet entièrement dédié aux aidants a pour vocation d’être un véritable outil d’aide et de soutien en leur apportant : - une information claire et facilement exploitable - des espaces communautaires et participatifs favorisant les partages d’expériences et la rupture de l’isolement - l’accès à des prestations de services d’aide au maintien à domicile ainsi que leur commande en ligne Allez sur le site www.aiderensemble.fr   Salvéo : un nouveau système de téléassistance Actuellement notre société doit faire face au manque de ressources dans la prise en charge des personnes âgées, à la nécessité de prolonger leur maintien à domicile ainsi qu’à la faible efficacité des solutions de téléassistance existantes. Quelques chiffres parlants : le nombre de personnes de plus de 85 ans en France devrait quasiment doubler dans les 10 prochaines années (prévision 1 900 000 en 2015). 9000 décès de personnes âgées de plus de 65 ans sont associés à une chute. En France, seuls 8% de personnes âgées (250 000) restent actuellement dans leur cadre familial grâce à un système de téléassistance contre 80 % des personnes en Suède et 1 million d’utilisateurs en Grande Bretagne. De plus, 41 % des Français déclarent avoir une personne en perte d’autonomie dans leur entourage. Pour ces "aidants familiaux" bénévoles, cet accompagnement au quotidien se fait souvent au détriment de leur vie de famille, de leur vie professionnelle et leur temps de loisirs. Parmi les aidants actifs, 36 % ont dû aménager leurs horaires de travail. Un Constat : aujourd’hui en France la téléassistance est un système passif qui n’a bénéficié d’aucune innovation majeure depuis près de 20 ans. Toutes les solutions existantes imposent le port d’un bracelet ou autre accessoire équivalent, nécessitant obligatoirement une manipulation par le porteur. Hors les études prouvent que 2/3 des personnes concernées ne les portent jamais ou ponctuellement. Ces études montrent l’urgence de développer et d’adapter une nouvelle offre de soins et de services à domicile afin de répondre aux attentes des personnes âgées mais également de leur entourage. C’est en tenant compte de ces éléments que la société PERVAYA a relevé le défi et décidé de lancer sur le marché SALVEO : un nouveau système intelligent de téléassistance qui révolutionne les solutions existantes du marché. Le système SALVEO répond totalement aux besoins de la personne âgée mais aussi à l’ensemble des acteurs du milieu médico-social (famille, aidant, médecin, opérateur de téléassistance…). ZOOM SUR SALVEO : 4 POINTS FORTS INNOVANTS 1. L’utilisateur (personne âgée ou handicapée) n’est pas tenu de porter un bracelet ou tout autre accessoire et aucune fonction manuelle n’est requise. 2. Les fonctionnalités proactives et préventives du système Salveo permettent de détecter des anomalies éventuelles avant qu’elles ne deviennent critiques. 3. Le système prend en compte le rythme de vie de la personne à travers un logiciel d’apprentissage. 4. Un accès à Internet est mis à disposition des acteurs de vie de la personne pour les informer de l’état de santé de cette dernière et en facilité le suivi. UN SYSTÈME AU FONCTIONNEMENT SIMPLE Le système SALVEO installé au domicile se compose de : 4 capteurs de mouvements Préenregistrés et identifiés par zones de l’habitat : chambre à coucher, salle de bain, cuisine, salon/séjour. 1 contact de porte d’entrée. 1 capteur de température dans la zone où la personne âgée passe la plus grande partie de son temps (chambre, séjour). 1 base locale qui : • Collecte par liaison radio les données des différents capteurs • Effectue une première analyse de ces données • Envoie ces données au serveur central par ligne téléphonique. Plus d'information : www.pervaya.com     Outils pour bien vivre et bien vieillir à domicile avec Netissage Netissage apporte des solutions pour accompagner le projet de vie d'une personne âgée ou handicapée et réunir les conditions du bien être à domicile pour tous. Dès lors, faire du besoin de confort et de sécurité dans l'habitat une priorité, faciliter et simplifier l'accès aux services, aux équipements, aux soins, à la culture et aux loisirs comptent parmi les objectifs majeurs de l'entreprise. Leur Blog, disponible à l'adresse www.netissage.net présente en avant première le concept. L'équipe dévoilera prochainement un site web "Immadea" (www.immadea.net). Le portail citoyen dédié au logement accessible, facilite la mise en valeur des biens immobiliers adaptés à la perte d'autonomie et à la dépendance.   Netissage : bien vivre et bien vieillir à domicile NETISSAGE, entreprise innovante née le 1er août 2008, a l'ambition de promouvoir le concept du "bien vivre et bien vieillir à domicile". Un français sur cinq a au moins 60 ans et l'espérance de vie sans incapacité majeure tend à augmenter. Parallèlement, plus d'un français sur quatre souffre d'une limitation d'activité ou d'un handicap. Fort de ce constat, les fondateurs de NETISSAGE, ingénieurs, gérontologues, ont imaginé les solutions pour accompagner le projet de vie d'une personne âgée ou handicapée et réunir les conditions du bien être à domicile de chacun d'entre nous. Dès lors, faire du besoin de confort et de sécurité dans l'habitat une priorité, faciliter et simplifier l'accès aux services, aux équipements, aux soins, à la culture et aux loisirs comptent parmi les objectifs majeurs de l'entreprise. En septembre prochain, NETISSAGE proposera en ligne un premier outil innovant dédié au logement accessible et adapté à la perte d'autonomie et à la dépendance. En attendant, toute l'équipe vous fait vivre la mise en place de ce projet ambitieux sur un blog dédié au bien vivre et bien vieillir à domicile : www.netissage.net Emmanuel Paris (DG Groupe ETNA Corp) : "La marque Etna Corp. est positionnée sur un créneau 100% utilitaire avec des produits simples, robustes et bon marché" Présentez nous le groupe Etna Corp. Etna Corp., 1er groupe spécialisé dans la mobilité verticale, propose une gamme de produits répondant à toutes les problématiques liées au déplacement vertical : ascenseurs privatifs, ascenseurs, élévateurs pour personne à mobilité réduite, monte-charge divers. Il réunit également toutes les activités complémentaires se rattachant à ces produits (conseil, formation, installation, rénovation, maintenance, dépannage). Cette expertise le place en position de leader sur ce secteur. Les produits Etna Corp. s’adaptent aux particuliers, aux professionnels en passant par les industries, collectivités locales, syndics de co-propriété… Le groupe Etna Corp. possède : 4 filiales : France Elévateurs, France Elévateurs Ouest, France Elévateurs Rhône Alpes et Etna Fapel, 4 enseignes : Etna Private Lifts, Etna Conseil et Formation, Etna Installation Neuve et Rénovation, Etna Maintenance et Dépannage. La société France Elévateurs est installée en Normandie depuis 1986 et propose aux particuliers seniors des élévateurs privatifs et des monte-escalier. France Elévateurs est le seul fabricant français de monte-escalier.  Cette marque est positionnée sur le marché des seniors et plus particulièrement sur le marché de l’accessibilité. Nous voulons apporter le meilleur de la mobilité au meilleur prix en respectant des délais les plus courts possibles. La marque Etna Private Lifts, créée en 2007, est spécialisée dans l’ascenseur privatif. Elle se positionne d’abord sur un marché de confort / luxe. Parlez nous de votre gamme de produits Nous proposons avant tout des produits SIMPLES. Nous estimons qu’un produit trop technologique n’est pas forcément adapté à un segment de marché seniors parce que les appareils doivent rester Simples et Robustes. Nous nous positionnons également à travers notre gamme, comme des experts. Notre catalogue est conçu pour que chaque produit réponde à un besoin précis et à des normes de qualité et de robustesse spécifiques. Chez France Elévateurs, nous pensons que le marché des seniors, dont nous avons vocation à résoudre les problèmes de mobilité, représente des personnes qui souhaitent acheter des appareils en urgence ; nous devons donc proposer un délai extrêmement court à un prix le plus compétitif possible aussi bien pour notre gamme d’ascenseurs privatifs que pour nos monte-escalier. Par ailleurs il existe une clientèle de séniors qui n’a pas forcément de problèmes de mobilité mais qui voudrait s’équiper d’un ascenseur privatif pour son confort personnel. Les ascenseurs privatifs d’Etna Private Lifts ont été conçus à cet effet. Ils bénéficient d’un design élaboré à des prix très compétitifs par rapport à un ascenseur collectif ou privatif classique. En quelque sorte, nous démocratisons l’ascenseur privatif, sans compromis sur la qualité et le design. Ces produits s’adressent d’ailleurs à l’ensemble des particuliers possédant une maison à étage. Pouvez vous nous parler de votre communication ? Nous communiquons sur 2 axes : - Les prix les plus accessibles du marché (les moins chers), - Des délais très courts. C’est d’ailleurs surtout sur ce dernier point que nous communiquons. Nous utilisons la presse- seniors, la PQR, les magasines TV ou encore le parrainage. Nous utilisons également des moyens plus ‘innovants’ pour le marché, comme la radio. Nous avons également développé un site Internet très complet. Les demandes d’informations via le Net représentent aujourd’hui près de 30% de la demande globale, ce qui est très intéressant à constater car lorsque nous avons repris la société il y a maintenant 2 ans, tout le monde nous disait que les seniors n’allaient pas sur le net ! Et si ce ne sont pas les seniors eux même qui vont sur les sites Internet, ce sont leurs enfants, qui sont alors prescripteurs auprès de leurs parents. Chiffres Clés France Elévateurs/Etna Private Lifts Chiffre d’affaires : 8,7 Millions d’euros en 2007 (à fin Février 2008) Chiffre d’affaires : 7 Millions d’euros en 2006 (à fin Février 2007) Progression du Chiffre d’affaires de 24,2 % Siège social et usine à Domfront (61) Budget R&D : 5% du CA www.france-elevateurs.com www.etnalift.com     Thomas Heudron : (Editions NeuroLogic) : "La stimulation cognitive et la rééducation cognitive constituent des techniques visant à stabiliser l'évolution des troubles cognitifs..." Pouvez-vous nous présenter les Editions NeuroLogic ? Notre société a pour but d’éditer des outils cognitifs spécifiques et de former les soignants à la pratique de la stimulation cognitive. Neuropsychologues de formation nous avons décidé de diffuser un matériel spécialement adapté à la prise en charge des personnes âgées et de diffuser notre savoir faire par rapport à une pratique en plein développement. Quels services proposez-vous ? Nous apportons notre expertise aux établissements de soin dans leur projet de prise en charge. Cette expertise se traduit par la formation des équipes soignantes à notre méthodologie, l'élaboration de séances de stimulation adaptée aux besoins des résidents et la mise en place d'exercices de stimulation cognitifves à travers notre permier outil :la mallette de stimulation SCAR qui regroupe une dizaine d'exercices validés statistiquement. Qui sont vos clients ? Nos clients sont principalement, les hôpitaux (publique et privés), les maisons de retraite, les EHPAD, les accueils de jour, les cantous et autres unités alzheimer. Nous collaborons avec les réseaux mémoire et les associations qui sont aussi des acteurs importants dans cette prise en charge. Par la suite, nous souhaitons aller vers les professionnels qui interviennent dans le maintien à domicile des personnes ayant des troubles de la mémoire. Qu'est ce que la stimulation cognitive? La stimulation cognitive et la rééducation cognitive constituent des techniques visant à stabiliser l'évolution des troubles cognitifs, ou la récupération complète des déficits cognitifs par des exercices adaptés. Il s'agit de s'appuyer sur les fonctions intellectuelles apparaissant comme préservées ou moins altérées pour solliciter les fonctions les plus déficitaires A qui la stimulation cognitive s’adresse t-elle ? Au cours du vieillissement dit « normal » : cette pratique permet un entretien intellectuel. Dans les affections neurodégénératives: telle que la maladie d'Alzheimer et dans les maladies apparentées comme les dégénérescences fronto-temporales, les maladies vasculaires... Enfin elle intervient dans le champ de la rééducation dans les lésions cérébrales circonscrites : Tumeur, AVC, conséquences des rayons, conséquences des traitements médicamenteux, conséquences des apnées du sommeil… Quels résultats peut-on observer pour les patients ayant bénéficiés de stimulation cognitive? Au niveau de l'humeur et du comportement, on observe un rèel mieux être. Les patients sont plus détendus et sont plus receptifs à toutes prise en charge. Ils sont moins anxieux, moins agressifs et donc la prise de traitements médicamenteux (anxiolytiques, antidepresseurs, neuroleptiques...) est limitée. Au niveau cognitif et sur le plan de l'autonomie, on observe statistiquement une nette stabilisation de l'évolution de la maladie. Les patients restent d'avantage autonomes. Editions NeuroLogic BP 4 76310 Sainte Adresse tel : 06 62 54 26 27 Médica France s’engage dans une démarche de développement durable et de maîtrise des énergies pour ses établissements A l'origine de la démarche, la constitution en juillet 2007 d'un groupe de travail (composé d'un homme d'entretien, directeur d'établissement, directeur d'exploitation, Contrôleur Maintenance et Sécurité) chargé d’aborder le sujet du développement durable et de la maîtrise des énergies au sein de Médica France. Ce groupe de travail a lancé différents chantiers sur la consommation des fluides (eau, électricité, gaz, fioul), le traitement des déchets (cartouches, piles, ampoules...) et les émissions de CO2 de la flotte automobile. Un premier chantier : la gestion de l’eau Médica France a décidé d’aborder en priorité le dossier de la gestion de l’eau pour : - optimiser rapidement la gestion des consommations ; - doter les directeurs d’établissements d’un outil de mesure fiable de leur consommation d’eau ; - obtenir un retour sur investissement des solutions techniques déployées. La première action concrète et immédiate du Groupe en la matière a été, début 2008 la suppression des bouteilles d'eau et l’installation de fontaines à eau au sein des salles de restaurant de l’ensemble des établissements, qui a permis de réduire de manière drastique les déchets plastiques (52 tonnes). Le groupe de travail a par ailleurs mis en place un audit de gestion de l’eau sur dix-huit établissements. Cet audit a permis une classification des établissements selon leur niveau de consommation en eau et la prise de mesures. Des moyens techniques permettant de diminuer encore davantage les consommations ont ainsi été déployés sur les établissements à faible consommation : pose de poches dans les réservoirs des chasses d’eau, réducteur de pression, mise en place de modules de récupération des eaux de pluie pour l’arrosage des jardins… Un diagnostic complet des installations a été mis en oeuvre sur les établissements dont la consommation en eau a été jugée anormalement élevée. La pose de compteur pour isoler les zones (buanderie, cuisine…) a permis d’être plus réactif et plus efficace. Depuis le deuxième trimestre 2008, ces mesures ont été déployées sur l’ensemble des établissements. « Ces moyens techniques n’impacteront ni le confort des utilisateurs (résidants/patients et collaborateurs), ni la sécurité des personnes (légionellose) au sein des établissements », précise Laurent Labarre, coordinateur du projet. Médica France prévoit l’élaboration d’une signalétique et d’un guide environnemental pour sensibiliser ses collaborateurs à la maîtrise des énergies au sein du Groupe. Les autres chantiers entamés : la gestion de l’électricité Le Groupe a également signé un partenariat avec EDF pour un audit énergétique pilote amené à déterminer les sources de perdition de chaleur : chauffage, fenêtres... sur deux de ses établissements. Plusieurs initiatives de bâtiments éco-responsables au sein du Groupe Médica France a développé plusieurs initiatives en accord avec la nouvelle réglementation visant à améliorer d’au moins 15% la performance énergétique des nouveaux bâtiments avec la prise en compte des énergies renouvelables (solaire, éolienne, géothermie…). Quatre établissements fonctionnent avec des pompes à chaleur géothermique : Les Lilas (69), Villars- Les-Dombes (01), Tarbes (65) et La Baule (44). L’établissement Claude Bernard à Oullins (69), ouvert en septembre 2007, est doté lui d’une isolation par l’extérieur. Ce mode d’isolation permet d’éviter les ponts thermiques, à l’origine des déperditions d’énergie. Le Groupe étudie sérieusement la possibilité de produire de l’eau chaude sanitaire à partir de capteurs solaires, sur l’établissement de Saint Martin de Crau (13) dont l’ouverture est prévue en novembre 2009. Pour en savoir plus Medica France     Maltraitance des personnes âgées : causes et solutions La société Un climat sociétal qui dévalorise la personne âgée (et, a priori, quand elle est fragilisée) ne favorise pas le développement du respect, premier rempart contre la maltraitance. La discrimination par l’âge (âgisme) est encore trop répandue ; que dire de déclarations visant à interdire le vote des plus de 80 ans ou de magazines titrant « Interdit de vieillir » ? L’AD-PA a participé à la création de « l’Observatoire de l’âgisme » pour faire avancer la réflexion de la société sur ce thème. Les pervers et les cupides Les plus exceptionnelles mais les plus spectaculaires, les maltraitances dues à ce type d’individus (voisins, familles ou professionnels) peuvent être verbales, psychologiques, financières voire physiques. L’AD-PA soutient les efforts des Pouvoirs Publics pour que les victimes et les témoins puissent être écoutés et dénoncent ces situations à la police ou à la justice afin que de telles pratiques soient sévèrement sanctionnées. Les familles et les professionnels piégés Le plus souvent à domicile pour les premières (où se déroulent 80% des maltraitances contre 20% en établissement) à domicile ou en établissement pour les seconds, les difficultés (hormis les cas précédents) naissent de l’épuisement des uns et des autres ; ces actions involontaires s’apparentent plus à une insuffisante bien-traitance : prise en compte incomplète des attentes de la personne, délais trop longs dans la réponse, accompagnement trop rapide dans les actes quotidiens, écoute insuffisante … Au-delà de l’amélioration de l’information et de la formation, l’essentiel reste la nécessité d’augmenter le nombre de professionnels aidant les personnes âgées à domicile ou en établissement. La Cour des Comptes rappelait dans son rapport de 2005 que les besoins des personnes âgées sont couverts à moitié dans notre pays. Il importe donc, dans le cadre du 5ème risque annoncé par le Président Sarkozy, d’engager les arbitrages financiers nécessaires afin de rattraper les retards français accumulés depuis 30 ans par rapport à nos voisins européens. Pour en savoir plus AD-PA Laurent Savelli (Geomobile) : "Notre service est particulièrement bien utilisé par les personnes ayant des problèmes de désorientation" Pouvez-vous nous présenter votre société ? Geomobile est une SARL au capital de 90K€. La société crée en 2007 a commencé ses développements en 2006 à l’aide des fonds propres des 2 fondateurs créateurs : Mr David DOISE ingénieur, 39 ans, expert en industrialisation de procédés sur carte SIM (STMicroelectronics, Gemplus et Philips). Mr Laurent SAVELLI, Ingénieur et MBA, 39 ans, ex responsable des achats chez STMicroelectronics. Geomobile est une société de service, pour le compte des particuliers et des professionnels, qui souhaitent localiser avec précision des personnes vulnérables à l’aide d’un mini terminal mobile équipé d’un GPS, ergonomique et simple d’emploi. Nos services sont commercialisés sur Internet, sous forme d’abonnements. Comment en êtes vous arrivé à créer ce service ? Nous voulions au début proposer une solution de localisation pour véhicules, mais nous avons vite vu que ce marché entrait en phase de maturité, et que la rupture technologique emmenée par l’apparition des GPS dans les terminaux mobile, pouvait amener des nouveaux services pour les personnes. Ce service est la conclusion naturelle d’un long travail (2 ans) auprès des personnes vulnérables et de leurs aidants naturels et professionnels. Nous avons travaillé avec le laboratoire TIMC du CHU de Grenoble, qui nous a permis d’expérimenter auprès de personnes fragiles nos dispositifs, mais aussi avec le laboratoire IMEP de Minatec avec qui nous préparons les technologies de localisation de demain. L’objet est de rendre notre service le plus pratique possible, tant pour les personnes vulnérables qui désirent s’équiper, que pour les aidants qui veulent pouvoir facilement pouvoir retrouver une personne qui aurait un problème. Notre service est simple (voir détails sur www.WhereRU.eu): 1- Un abonnement à 39€ TTC par mois payé par les résidences ou par les familles. 2- La personne qui sort prend avec elle notre petite balise GPS. 3- A tout moment, la personne aidante peut localiser depuis n’importe quel portail internet, via un compte sécurisé le porteur de la balise GPS en 2 clicks. Cela ne nécessite aucune infrastructure à mettre en place, seulement la balise et un accès à Internet. Cette balise comporte aussi un bouton SOS avec un numéro de téléphone pré-enregistré. Si possible et si nécessaire la personne qui a un problème peut appuyer sur le bouton SOS, appeler un proche et communiquer comme avec un téléphone portable. Nous proposons aussi la possibilité de définir une zone de vie autour du domicile de la personne. Si la personne sort de cette zone de vie, une alerte vocale (ou SMS) est envoyée en temps réel sur le téléphone d’un proche désigné. Quelle est votre stratégie dans le domaine du service à la personne ? Notre stratégie est simple : Fournir un service complet, immédiatement utilisable, accessible directement depuis un portail internet, très facile à utiliser, pour tous. Quels secteurs ciblez vous ? Notre secteur est très clair, nous sommes sur 3 cibles : - Les personnes âgées ayant des pertes d’orientation, mais qui continuent à se promener à l’extérieur : Elles emportent la balise au cours de leurs sorties, si les proches sont inquiets, ils peuvent à tout moment la retrouver précisément. - Les personnes âgées isolées qui font des sorties régulières ou irrégulières et qui veulent être rassurées (extension du téléalarme à l’extérieur) : Elles emportent la balise au cours de leurs sorties, si elles ont un problème, elles appuient sur le bouton SOS et peuvent communiquer comme avec un portable avec leurs proches. Leurs proches peuvent aussi les retrouver à tout moment si nécessaire. - Les personnes atteintes de handicap psychique, et qui sont régulièrement en situation d’autonomie au cours de trajets quotidiens ou hebdomadaires (bus, train, …) ou autour de leurs domicile. Leurs proches les équipent avec une balise qu’elles portent dans leur sac à dos, poche… si un problème survient, on pourra les retrouver précisément et rapidement. Quels sont vos réseaux de distribution ? Notre réseau de distribution est aujourd’hui uniquement sur Internet. Mais cela ne suffit pas, notamment pour le B2B. Afin d’accroître notre pénétration sur le marché professionnel, nous sommes à la recherche de partenaires commerciaux ayant leurs entrées dans les maisons de retraite, les centres pour handicapés psychiques. Dès discussions sont en cours pour mettre en place ce levier de distribution.   Pour contacter Geomobile - site Web : www.WhereRU.eu - adresse email : contact@whereru.eu   Eric Gonzalez-Francomme (DG Mesanges.fr) : "Objectif : aider les plus de 80 ans, qu’ils le souhaitent, à continuer à vivre chez eux en toute indépendance" Présentez nous la société Mesanges en quelques points clés Installée à Saint Quentin en Yvelines depuis septembre 2005, MESANGES propose la téléassistance pour le maintien à domicile pour les personnes âgées. Objectif : aider les plus de 80 ans, qu’ils le souhaitent, à continuer à vivre chez eux en toute indépendance. La téléassistance consiste à recevoir et à traiter les informations émises par un boîtier installé chez le bénéficiaire. Ce service est assuré 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an par un centre d’appels agréé. En cas d’alerte un réseau de solidarité constitué de proches s'engage à porter assistance au bénéficiaire. Le recours à l'entourage immédiat de l'abonné est gage d'intervention rapide, mesurée et non traumatisante. Les proches sont d'abord sollicités pour se rendre auprès de l'abonné et souvent cette visite au domicile suffit à résoudre la difficulté. C'est seulement en cas de nécessité que l'interlocuteur du centre d’appels fait intervenir des professionnels du secours comme le médecin par exemple. Combien d’abonnés comptez vous ? de quels profils ? Aujourd’hui nous comptons plus de 5000 abonnés répartis sur toute la France. Nous comptons parmi nos abonnés tous types de profils mais principalement des personnes qui souhaitent se sécuriser à leur domicile suite a une chute ou un malaise. L’age moyen de souscription à ce type de services de téléassistance reste assez élevé (environ 85 ans). Pouvez vous nous parler des spécificités de votre produit ? Notre spécificité est de proposer dans les cadre de notre abonnement un service de gardiennage des clés et d’interventions. En effet nous pouvons intervenir en moins de 20 minutes au domicile des personnes qui le souhaitent. Cette spécificité nous permet de satisfaire les clients les plus exigeants en terme de disponibilité et de service. Nous sommes en quelques sortes leurs anges gardiens. La famille, peut partir en vacances ou Week-end sans s’inquiéter. Car en cas d’alarme, nous intervenons pour eux, tout en les maintenant informés de la situation. Avez-vous des projets de développement, notamment au niveau technologique ? Les besoins en termes de services de maintien à domicile évoluent, les nouvelle technologies deviennent plus abordables et performantes comme le GPS. Aujourd’hui nous testons de nouveaux systèmes de téléassistance et télédétection. A l’avenir, ou que vous soyez vous pourrez déclencher une alarme pour que l’on vienne vous assister. Car nos seniors sont de plus en plus actifs. Ces systèmes vous permettent de continuer à faire vos ballades en forêt en toute tranquillité par exemple. Comment communiquez vous ? Du fait de la réticence à adopter ce type de services qui est lié à la notion de dépendance, nous communiquons principalement avec l’entourage. Nous leur donnons les clés pour que l’abonné adopte notre service. Les prescripteurs de ce type de services se renseignent en amont et nous leurs donnons beaucoup de public-relations qui les guident dans la mise en place de notre système de téléassistance et des avantages qui y trouverons. Recherchez vous des partenaires ? Nous sommes activement à la recherche de nouveaux partenaire. Déjà partenaires du groupe d’assurances PREVOIR, MESANGES tisse des liens avec des sociétés d’aide aux personnes âgées sur toute la France. Tous nos partenaires disposent grâce a nous d’un bouton d’appel direct vers leurs services sur nos boîtiers de téléassistance. Si des sociétés ou réseaux de services sont intéressées par un partenariat elle peuvent nous contacter. site Internet : www.mesanges.fr Eloi Servouse (Responsable marketing e-medicis) : "E-Rappel est aussi un produit d’aide à l’aidant" Pouvez vous nous présenter Medicis ? La société Medicis, société Française, a été créée à la fin de l’année 2006. Aujourd’hui, nous travaillons dans 7 pays. Notre cœur de métier est d’aider les patients à mieux prendre leur traitement, mieux vivre avec cette contrainte. En 2003, nous avons été choqués de l’impact que la vague de chaleur a eu sur la population vieillissante, et l’idée a germé peu à peu : il fallait faire quelque chose pour aider les personnes âgées à mieux vivre. Aujourd’hui la société est composée d’une dizaine de personnes, aux profils complémentaires : nous regroupons des compétences dans les domaines des télécoms et du management. Pouvez vous nous parler de vos produits ? Nous développons une plateforme qui a pour objectif d’accompagner les patients à bien suivre leurs prescriptions, à travers des messages de rappel. Cette plateforme est un outil à destination des professionnels de la santé. Notre produit, E-rappel, peut utiliser tous types de support pour communiquer avec le patient : image, vidéo, messages écrit, messages vocaux, etc. Cet outil nous permet également de créer des rappels pour tous types de services : rendez- vous chez le médecin, prise de sang, etc. Nous développons également d’autres produits qui ne ciblent pas les mêmes tranches d’âge : E- Pink et E- Compliance. Ces produits ne sont distribués pour l’instant qu’en BtoB également. Quel réseau de distribution utilisez vous ? Essentiellement Internet. Nous travaillons avec les cliniques, mutuelles et réseaux de télé assistance essentiellement. Ce sont nos prescripteurs. Actuellement nous travaillons en partenariat avec une société de Télé Assistance afin d’adapter les services au plus grand nombre. Votre cible se rapproche beaucoup de la cible des produits de géo localisation… ? Notre cœur de cible se compose, soit de patients souffrants de maladies chroniques, qui nécessitent une prise de médicament régulière, soit de personnes âgées. Pour ces derniers, ce sont en général les familles, souvent les enfants, qui décident d’utiliser ce service pour leurs parents. Votre communication est donc plutôt axée sur les aidants familiaux ? Exactement. C’est un outil d’aide à l’aidant : il peut être professionnel de la santé ou membre de la famille. Pour plus d’informations : www.e-medicis.com     Jérôme Arnaud (PDG groupe Doro) : "La division Care représente aujourd’hui 15% de notre chiffre d’affaires, mais est en forte croissance." Pouvez-vous nous présenter la société Doro ? Doro est une société Suédoise qui a été créée en 1974, cotée à la bourse de Stockholm et qui est présente dans 3 secteurs d’activités : Téléphonie résidentielle grand public, appelée « Home » Les produits dédiés aux seniors « Care » Les terminaux et accessoires professionnels «  Business Electronics ». La division Care représente aujourd’hui 15% de notre chiffre d’affaires, mais est en forte croissance. Notre CA 2007 était de 37 Millions d’Euros. Dans l’offre Seniors, nous avons 2 gammes en Europe : « Easy », qui a vocation à fournir aux seniors des produits d’usage simplifié, dans le domaine de la téléphonie mais également des télécommandes ergonomiques et des GSM simplifiés. Ces offres apportent, de part leur design, une simplification d’usage. « Care Plus », qui a vocation à aider les seniors qui commencent à souffrir de déficiences (auditive, visuelle, dextérité, cognition, etc.). Nous développons des produits qui vont pallier les déficiences par un design et des fonctionnalités particulières. La division Care a été créée il y a 3 ans, j’en ai eu la charge depuis sa création. Comment les produits Care sont-ils distribués ? Pour la gamme Easy, dans les circuits de distribution spécialisée Seniors et en Grande Distribution. La gamme Care Plus se retrouve exclusivement dans des circuits de distribution dédiés aux seniors tels que les magasins orthopédiques, les audioprothésistes, etc… Quelle a été la base de votre questionnement à la création de votre division Care ? L’idée est venue du succès d’un produit de Télé alarme qui s’appelle le Care Plus, qui a donné le nom à la gamme. Nous nous sommes rendus compte qu’il y avait une véritable demande et nous avons bâti notre stratégie de développement produit sur le constat suivant : plus les seniors avancent en âge, plus il ont de difficultés à continuer à faire ce qu’ils appréciaient de faire, notamment avec les produits électroniques. De part notre savoir faire en design, et notre accès au marché, nous avions donc entre les mains un potentiel pour nous différencier, créer de nouveaux produits qui séduisent les seniors. Nous avons donc d’abord créé la gamme téléphonie fixe, et nous nous sommes ensuite lancés dans le GSM qui s’est révélé être un succès, de niche, mais un vrai succès. Vous proposez donc également un produit de Télé alarme, pouvez vous nous le présenter ? C’est un produit doté d’une télécommande, qui en cas d’appui sur le bouton de la télécommande va émettre des appels sur des numéros pré- enregistrés et délivrer un message automatiquement. La personne appelée peut entrer en communication « mains libres » avec la personne appelante. Les personnes en mémoire peuvent être des proches ou un numéro de plateau de télé assistance. Nous commercialisons aussi un GSM qui permet aux télé assisteurs d’offrir des services au-delà du domicile. Et nous développons actuellement un GSM qui détecte les pertes de verticalité en cas de chute. Comment votre choix de distribution chez les audioprothésistes est-il perçu par les professionnels ? C’est un produit de complément par rapport aux prothèses auditives. Il a 2 avantages, le premier est celui de la démarche psychologique : le téléphone va permettre au client de se rendre compte que ce ne sont pas les autres qui ne parlent pas assez fort, mais bien une baisse de son audition qui est à l’origine de sa gêne. Il peut acquérir un produit entre 60 et 160€ environ, pour un prix moins impliquant que celui d’une prothèse et qui permet de créer une première démarche. Le second avantage est que tous nos appareils vendus chez les audioprothésistes ont une très bonne compatibilité avec les prothèses auditives. La plupart du temps, ce sont des produits qui sont vendus par les assistantes des audioprothésistes pendant que eux mêmes sont occupés à vendre ou effectuer les tests auprès d’autres clients. La géo localisation, est-ce quelque chose que vous envisagez ? Oui, soit à partir de création de partenariats avec des acteurs du domaine de développement de services, soit à partir de GPS. Avez-vous eu un retour, une difficulté quelconque à la commercialisation des produits par la force de vente? En règle générale, lorsque l’on s’adresse aux bons canaux qui vendent aux seniors nous n’avons aucun souci : nous parlons le même langage et nous comprenons très bien. Là où nous remarquons une difficulté, c’est dans la commercialisation des GSM, où certains distributeurs ne comprennent pas le raisonnement qui consiste à dire qu’un senior va acheter ce produit parce qu’il trouve enfin un produit assez simple pour qu’il sache s’en servir. Il ne le comparera donc pas aux autres produits du marché. Nous travaillons un marché de niche, mais qui est très adapté à la cible,. Y a –t-il un pays dans lequel vos GSM se vendent mieux ? Oui, ce type de GSM se vend très bien en Scandinavie. En Belgique, en Allemagne aussi, ce sont des pays où nous avons de très forts taux de revente. Qui prend la décision d’achat ? En général, les enfants. Nous vendons plus qu’un produit, nous vendons un lien. Tous les enfants de parents assez âgés souffrent de la difficulté à joindre le parent, ce qui crée des sources d’inquiétudes. Le produit réduit donc une certaine anxiété, répond à un besoin de sécurité. Comment les personnes dépendantes seront-elles entourées en 2030 ? Projections européennes Le vieillissement démographique fait craindre une augmentation considérable du nombre de personnes âgées souffrant d‘incapacités et ayant besoin d’aide. Combien y aura-t-il de personnes dans cette situation demain ? Comment vivront-elles ? Auront-elles un conjoint ou un enfant qui puisse s’occuper d’elles ? Pour connaître la situation en Europe, une équipe de chercheurs a calculé des projections de population âgée dépendante jusqu’en 2030 en distinguant différentes situations familiales. Joëlle Gaymu, qui a coordonné cette équipe, nous livre ici les principaux résultats de l’étude. D’ici à 2030, partout en Europe, la population âgée de 75 ans ou plus augmentera fortement. Or, même si la majorité des personnes âgées vieillissent en bonne santé, le risque de dépendance physique et psychique progresse avec l’âge. Une aide régulière devient alors, généralement, indispensable et, dans ce cas, les premiers pourvoyeurs sont le conjoint et les enfants : leur absence ou leur défaillance augmente, ipso facto, le besoin d’aide professionnelle. Mais les Européens âgés en situation de dépendance pourront-ils compter demain sur des aidants familiaux plus qu’aujourd’hui ? Une étude soutenue par la Commission européenne a exploré les évolutions probables au cours des deux ou trois prochaines décennies. Demain avoir un conjoint ou un enfant sera plus fréquent En l’an 2000, en Europe, les chances d’avoir un conjoint auprès de soi lorsqu’on a 75 ans ou plus et qu’on est en situation d’incapacité sont bien plus élevées pour les hommes que pour les femmes : 60 % contre 19 %. La majeure partie des femmes (62 %) ne peuvent compter que sur l’aide éventuelle d’un enfant. Plus souvent que les hommes (19 % contre 12 %), elles se retrouvent sans conjoint ni enfant. Enfin, pour les uns comme pour les autres, il est rare de n’avoir que le conjoint comme recours possible. À l’avenir, l’entourage familial des personnes âgées est amené à changer en raison de deux tendances de fond : la baisse du veuvage et la proportion croissante de divorcés. Mais ces évolutions devraient varier selon le sexe et l’âge. Chez les femmes, la montée des divorces sera plus que contrebalancée par le recul très marqué du veuvage dû à la baisse de la mortalité et au rapprochement des espérances de vie entre hommes et femmes. Elles pourront ainsi compter plus fréquemment sur la présence d’un partenaire pour faire face à leur dépendance et ceci dans tous les pays. La tendance est particulièrement soutenue chez les Européennes de 85 ans et plus : à ces âges, la présence d’un conjoint sera, quasiment partout, trois fois plus fréquente en 2030 qu’en 2000 (22 % contre 9 %). Du côté des hommes de 85 ans et plus, la baisse du veuvage jouera dans le même sens et leur assurera plus souvent le soutien d’un partenaire en cas de dépendance (53 % en 2030 contre 42 % en 2000). Ceux de 75-84 ans seront également moins souvent veufs (13 % en 2030 contre 21 % en 2000) mais aussi plus fréquemment divorcés (13 % contre 3 %). À ces âges, il y aura donc moins d’hommes en couple. Cette tendance s’observera dans la plupart des pays, sauf au Royaume-Uni, en Italie, au Portugal et en République Tchèque, où leurs chances de vivre à deux resteront inchangées. Avec l’arrivée à l’âge de 75 ans des générations nées dans l’entre deux guerres et ayant eu leurs enfants pendant le baby-boom, la proportion de personnes sans enfant survivant diminuera ou restera stable, sauf chez les hommes de 75-84 ans en Allemagne, en Finlande et aux Pays-Bas. À ces exceptions près, l’absence de tout soutien familial en cas de dépendance sera moins fréquente. Actuellement, le risque est au plus haut chez les femmes de 85 ans et plus (23 % en 2000) ; il reculera à 15 % en 2030. Hormis les hommes de 75 à 84 ans, les Européens âgés en situation de dépendance verront leur environnement familial s’étoffer, sans qu’on sache dans quelle mesure cet entourage sera réellement désireux et capable de faire face à la dépendance du conjoint, des parents ou des beaux-parents. Par ailleurs, la forte croissance attendue de la population âgée risque d’entraîner, en nombres absolus, une augmentation de la population sans famille, même si, proportionnellement, elle doit reculer. Or l’évolution des effectifs est un facteur capital à prendre en compte pour définir la politique de prise en charge de la dépendance et des futurs services. Pour lire la suite, cliquez-ici     Laurent Goldstein (Directeur Santé) : « Mondial Assistance travaille sur la perte d’autonomie depuis 25 ans » Pouvez vous nous présenter Mondial Assistance ? Mondial assistance regroupe 5 activités principales : l’assistance automobile, l’assistance emploi & retraite, l’assistance habitat, l’assistance voyage et l’assistance santé. En matière de santé, c’est une activité qui a démarré il y a maintenant 25 ans, dans le cadre de la complémentaire santé initialement. A partir de 1983, les premiers produits « pertes d’autonomie » ont été commercialisés par certains de nos partenaires (assureurs, banquiers). Ils visent à assurer un complément de capital en cas de dépendance. A cette époque, les clients qui commençaient à s’assurer pour ce risque « dépendance » avaient environ 63 ans. La dépendance survient environ 20 à 25 ans après la souscription, c'est-à-dire aujourd’hui. En 3 ans, nous sommes passés de quelques dossiers « d’assistance lié à la perte d’autonomie » à 7500 dossiers ouverts l’an dernier. L’âge moyen de vos souscripteurs aujourd’hui a-t-il changé ? Oui. Aujourd’hui l’âge moyen de souscription à l’assurance dépendance est de 57 ans. Ce sont des clients sont conscients du risque lié au vieillissement et qui ne veulent pas faire supporter la charge financière de leur dépendance à leur entourage. Quel est votre rôle d’assisteur lorsque que survient le besoin ? Notre métier est d’aider notre client à vivre le plus longtemps possible dans les meilleures conditions possibles à son domicile. Nous allons donc organiser tout un ensemble de prestations qui concourent à cet objectif : réaménager le lieu de vie afin qu’il soit compatible à l’état de santé de la personne, missionner les prestataires appropriés, etc. L’intérêt du bénéficiaire de passer par Mondial Assistance est d’avoir accès à un réseau qualifié qui puisse intervenir dans des délais satisfaisants et à des prix négociés. Crédit photo : groupe Mondial Assistance Nous constatons souvent que les personnes âgées, vers 80 ans, réaménagent en partie, par exemple, leur salle de bains. Mais souvent, la perte d’autonomie est progressive et ces personnes sont obligées de refaire intervenir des artisans pour encore réaménager celle-ci différemment quelque temps plus tard. Notre enjeu dans ce cas là, est de conseiller la personne qui a un début de perte d’autonomie, d’envisager les travaux dans une optique de perte d’autonomie plus importante : autant un artisan ne va peut être pas penser à conseiller le personne sur le long terme, autant Mondial Assistance peut le faire via ses partenaires. Vous dites que vous avez élargie votre cible de clients potentiels, comment ? Aujourd’hui, nos bénéficiaires du contrat dépendance peuvent accéder toute de suite, en amont de la perte d’autonomie, aux informations qu’ils souhaitent avoir sur les risques liés à la dépendance. Avant cela, ils devaient attendre d’être en début de perte d’autonomie pour bénéficier des services. De cette manière, ils peuvent mieux anticiper sur le futur. Que proposez vous aux aidants familiaux ? Nous avons bien compris également que les aidants (souvent les enfants), sont eux même impactés par cette nouvelle situation. Nous avons donc développé une offre d’aide aux aidants, afin de les aider à organiser leur quotidien. Par exemple, nous proposons aux aidants de réaliser un bilan de vie par rapport à la nouvelle situation dans laquelle ils se trouvent : ils ne se rendent pas toujours compte de la charge de travail supplémentaire que cela va occasionner. Nos déléguées sociales vont donc les aider à évaluer concrètement le temps hebdomadaire qu’ils vont devoir consacrer à leur proche, et ce qu’ils peuvent éventuellement faire faire par une tierce personne (aide ménagère par exemple, infirmière, etc.) Nous allons également trouver des solutions de répit, afin que les aidants puissent partir en vacances par exemple. Banque de photo : Marcopolophoto Nous nous somme aussi aperçus que certains devaient aménager leurs horaires de travail, voire réduire leur temps de travail : nous leur proposons d’analyser l’impact que cela va avoir en terme de revenus sur leur retraite, et éventuellement envisager des solutions d’épargne pour compenser cette perte de revenus à terme. Il y a également le cas de figure de l’aidant qui doit s’arrêter de travailler complètement pour s’occuper de son parent, nous proposons dans ces cas là d’intervenir lorsque celui-ci souhaite réaliser son retour à l’emploi. Aujourd’hui, l’assistance est très centrée sur la personne assurée, et va continuer à l’être, mais nous sommes en train de développer un nouveau produit destiné aux aidants et qui trouve sa place dans les contrats de prévoyance : toute personne salariée qui a un contrat prévoyance qui inclut un service d’aide aux aidants, pourra bénéficier des services lorsque son ou ses proches deviendront dépendants. Il y a un phénomène très important aujourd’hui, qui est l’éloignement géographique de l’entourage familial, avez-vous déjà réfléchi aux outils tels que la téléassistance ? Avec Mondial Assistance-GTS, nous proposons une offre de télé-assistance à plus de 60 000 personnes connectés en permanence depuis leur domicile mais nous préparons également le futur avec le groupe Orange, en développant la téléassistance Mobile. Il s’agit d’un téléphone mobile destiné plutôt aux personnes âgées, qui a 2 fonctionnalités : - Il possède un « Panic Button » : un bouton en liaison directe avec Mondial Assistance qui permet une assistance immédiate mais aussi l’accès à plusieurs types de services à la personne pour une assistance plus orientée « confort » au quotidien - Il est équipé d’un système de géolocalisation Nous pensons que ce type de produit va séduire les aidants, pour leurs parents. L’acte d’achat ne sera pas forcément fait par la personne concernée directement : il est donc positionné à travers l’offre d’aide aux aidants. Pour plus d’informations : www.mondial-assistance.fr Dominique Le Bihan (UNA Téléassistance) :"La branche Téléassistance c’est le service de téléassistance conçu par UNA" Pouvez vous nous présenter l’UNA ? Aujourd’hui, UNA représente 805 000 personnes et familles aidées 109 millions d’heures d’intervention par an 144 000 professionnels. UNA c’est aussi 1 218 structures adhérentes présentes à travers toute la France y compris en outre-mer. La majeure partie d’entre elles sont des associations loi 1901, mais le réseau comprend aussi des structures publiques territoriales (centres communaux ou intercommunaux d’action sociale, services municipaux), des organismes mutualistes, des fondations ou encore des comités Croix-Rouge. Ces structures sont souvent polyvalentes et gèrent plusieurs types de services auprès de différents publics : - Des services d’aide et d’accompagnement à domicile auprès des personnes âgées, des personnes handicapées et des personnes malades (aide aux actes de la vie quotidienne). - Des services d’aide aux familles (aide dans les activités de la vie quotidienne pour mieux concilier vie familiale et professionnelle). - Des services d’intervention sociale et familiale (accompagnement en cas de situation grave empêchant les parents d’assurer pleinement leurs fonctions parentales). - Des services de soins infirmiers à domicile (SSIAD). - Des services d’hospitalisation à domicile (HAD). - Des centres de soins infirmiers. Pour favoriser la proximité et répondre au maillage du territoire, le réseau UNA est organisé en fédérations départementales et régionales, ces dernières étant les interlocuteurs privilégiés des décideurs et financeurs. Commente est apparue la branche UNA Téléassistance ? La branche Téléassistance vient d’être inaugurée : c’est le service de téléassistance conçu par UNA, premier réseau d’accompagnement à domicile français. UNA avait quelques exigences par rapport aux services à rendre aux abonnés, mais aussi par rapport à la déontologie de la structure : le service de Téléassistance est donc né de ces problématiques. Nous sommes dans la même logique que le « manifeste » créé juste avant les élections présidentielles, nous gardons ce côté « mouvement militant ». Vous êtes aujourd’hui à la tête de UNA Téléassistance, d’où venez vous ? Cela fait 20 ans que je travaille dans les téléservices, j’ai commencé dans la fabrication, puis dans la banque et assurances, et chez le plus grand téléassisteur en France. Aujourd’hui je dirige donc la branche Téléassistance d’UNA. Revenons en aux services que vous proposez, pouvez vous me présenter l’offre UNA Téléassistance ? Lorsque nous avons conçu l’offre, nous avons voulu nous différencier des autres types de produits déjà existants sur le marché. Notre métier d’aide à domicile nous permet de faire des évaluations du besoin des personnes, et nous le pratiquons régulièrement auprès des bénéficiaires. Cette offre est conçue pour le réseau UNA. Lorsqu’une personne fait le choix de la téléassistance, elle le fait soit pour des raisons « sociales » (personne isolée,…), soit pour des raisons dites « sanitaires » (risque de chute,…). Les proches ou la personne elle-même émettent quelques craintes sur le fait de pouvoir vivre seule, c’est aussi un outil qui rassure. Aujourd’hui en Téléassistance, nous qualifions un « appel », c'est-à-dire qu’un bénéficiaire appelle un plateau et c’est cet appel que l’on qualifie en terme de besoin « social » ou « sanitaire ». UNA Téléassistance s’est voulue différenciante en faisant le choix de 2 plateaux différents : d’une part, un plateau dit de « convivialité » pour les appels qui nécessite un temps plus long d’écoute psychologique un plateau dit « sanitaire », composé de personnel médical qui agit très rapidement aux appels d’urgences. Il existe donc 2 formules graduelles, 2 plateaux d’appels différenciés : UNA Téléassistance propose aujourd’hui deux formules. La première, Télésolidarité, favorise l’échange convivial avec les proches. La seconde, Télévigilance, offre jour et nuit une écoute experte et une prise en charge médicalisée ou conviviale. UNA Téléassistance dispose, à la différence des autres offres de téléassistance non pas d’un mais de deux plateaux différenciés, l'un de convivialité, l'autre médicalisé. Pour autant, nous pouvons basculer un appel d’un plateau à l’autre, selon les demandes et selon les avis des professionnels sur les plateaux. Nos métiers d’ASSAD (d’aide, de soins et de services à domicile) requièrent une évaluation de la personne et de sa situation. C’est dans ce cadre que nous avons la capacité d’apporter une réponse pertinente aux besoins du bénéficiaire et de l’orienter vers l’offre la plus adaptée. D’autre part, nous sommes partis du constat qu’un grand nombre de familles aujourd’hui vivent géographiquement éloignées. Nous avons donc adapté la technologie qui fait fonctionner le lien social : tous les membres du réseau constitué autour de la personne (proches, réseau médical, structure d’aide à domicile, conseillers UNA Téléassistance…) communiquent ensemble, grâce aux technologies de communication de dernière génération (courriel, SMS et site Internet) et via un système d'information innovant. Le partage instantané d’informations fiables permet de prévenir les situations potentiellement à risques et d’agir avec le maximum d’efficacité. Par exemple, prenons l’exemple d’une personne âgée qui a 3 enfants : si le premier ne répond l’appel est directement transféré au second, puis au troisième, puis à la plateforme médicale pour gestion de la demande. De plus, si les enfants n’ont pas pu répondre et que la plateforme a géré l’appel en leur absence, ils recevront un mail et un SMS leur faisant part de l’appel traité avec leur proche. Savez vous quel est l’âge moyen des clients de Téléassistance ? La préconisation est souvent envisagée trop tard, suite à une chute, aux alentours de 84 ans. Ce sont plutôt des femmes, mais aussi de plus en plus de couples. Mais je rappelle que nous venons de commencer notre activité, nous serons dans la mesure de dresser un « profil » plus approfondi de notre clientèle dans les mois à venir et grâce aux bilans d’évaluations que nous faisons systématiquement comme expliqué plus haut. Pour plus d’informations : www.una-teleassistance.fr Les allocataires du minimum vieillesse Plus de 50 ans après sa mise en place, l’allocation supplémentaire du minimum vieillesse reste un dispositif essentiel de la protection sociale des personnes âgées les plus démunies. Cette allocation non contributive permet de compléter le revenu des personnes de 65 ans ou plus (60 ans en cas d’invalidité ou d’inaptitude) jusqu’au seuil du minimum vieillesse qui s’élève, en 2006, à 610 euros mensuels pour une personne seule et à 1 095 euros pour un couple. À la fin de 2006, 599 000 personnes sont allocataires du « minimum vieillesse », soit 4,5 % des 65 ans ou plus. L’amélioration continue des régimes de retraites et des droits acquis dans ces régimes ont pe